Klachtenprocedure
ROWAD Verbindt hanteert als uitgangspunt een sociale en correcte omgang met haar klanten. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over de manier waarop u door één van onze medewerkers bent behandeld. Dat horen wij graag van u. Een klacht betekent namelijk dat er iets is misgegaan in onze dienstverlening en wij willen ons best doen dit te herstellen. Het is zowel in uw belang als in het onze om uw klacht zorgvuldig te behandelen.
Informele klacht
Sommige klachten kunnen snel en informeel worden opgelost. Wanneer u ons belt of een e-mail of brief stuurt, doen wij ons uiterste best om uw klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. In dat geval is een officiële klachtenprocedure niet noodzakelijk.
U kunt hiervoor contact opnemen met onze directeur:
Dhr. Raed Bko
Telefoon: 06 40 50 19 91
E-mail: info@rowad-verbindt.nl
Officiële klacht indienen
Mocht u hiermee onvoldoende geholpen zijn, dan kunt u schriftelijk een officiële klacht indienen. Dit kan door het sturen van een brief naar:
ROWAD Verbindt
Noorderlicht 270
1622 ZW Hoorn
In deze brief vermeldt u uw naam, adres en een duidelijke omschrijving van de klacht. Dateer en onderteken de brief. Voor informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens verwijzen wij u naar ons privacyreglement.
Behandeling van uw klacht
De procedure voor de behandeling van uw klacht verloopt als volgt:
- U ontvangt binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van uw klacht.
- De klacht wordt behandeld door een persoon die niet betrokken is geweest bij de gedragingen of uitlatingen waarop de klacht betrekking heeft.
- U krijgt de gelegenheid om uw klacht mondeling toe te lichten.
- Uw klacht wordt uiterlijk vier weken na ontvangst afgehandeld.
- U ontvangt schriftelijk en gemotiveerd bericht over de uitkomst van het onderzoek en eventuele genomen maatregelen.
Versie: januari 2026 – ROWAD Verbindt